朝起きてiPhoneを手に取ったら、画面が真っ暗で何も映らない…。
アプリをタップしても反応がなくて、まったく操作できない…。
こんな経験、ありませんか？
私も先日、電車の中で突然iPhoneがフリーズして、改札を通れずに焦ったことがあります。
「大事なデータは大丈夫？」
「修理に出さないとダメなの？」
「初期化って自分でできるの？」
そんな不安や疑問が一気に押し寄せてきますよね。
でも、ちょっと待ってください。
iPhoneが操作できない状態でも、実は自分で解決できるケースがたくさんあるんです。
今回は、iPhoneが操作できなくなった時の原因別の対処法を、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
最後まで読めば、あなたのiPhoneが復活するかもしれませんよ。
まずは原因を特定しよう！iPhoneが操作できない主なパターン
iphoneが操作できないと言っても、その症状は人それぞれ。
まずは自分のiPhoneがどの状態なのか、チェックしてみましょう。
画面はつくけどタッチが反応しない
- アプリのアイコンをタップしても反応がない
- スクロールしようとしても画面が動かない
- 一部分だけタッチが効かない
この場合、ソフトウェアの一時的な不具合や、画面の汚れが原因かもしれません。
画面が真っ暗で何も表示されない
- 電源ボタンを押してもAppleロゴすら出ない
- 着信音は鳴るけど画面だけが真っ暗
バッテリーの完全放電か、より深刻なハードウェアトラブルの可能性があります。
Appleロゴから先に進まない（リンゴループ）
- 起動時にAppleロゴが表示されたまま動かない
- ロゴが表示されては消えを繰り返す
これは「リンゴループ」と呼ばれる状態で、システムファイルの破損が疑われます。
パスコードを入力しようとしてもできない
- パスコードを忘れてしまった
- 数字キーがタップできない
- 「iPhoneが使用できません」と表示された
セキュリティ機能が働いている状態か、タッチパネルの故障かもしれません。
【症状別】iPhoneが操作できない時の応急処置マニュアル
それでは、症状ごとに具体的な対処法を見ていきましょう。
できることから順番に試してみてください。
どんな機種でもまず試すべき！強制再起動のやり方
操作不能の状態で最初に試すべきは「強制再起動」です。
通常の再起動とは違い、システムを強制的にリセットします。
お使いのiphoneのモデルによって手順が違うので、注意してくださいね。
Face ID搭載モデル（iPhone X以降）の場合
- 音量を上げるボタンをパッと押して離す
- 続いて音量を下げるボタンをパッと押して離す
- 右側面のサイドボタンを、Appleロゴが出るまで押し続ける
iPhone 8 / SE（第2世代以降）の場合
- 音量を上げるボタンをパッと押して離す
- 音量を下げるボタンをパッと押して離す
- サイドボタンをAppleロゴが出るまで押し続ける
iPhone 7 / 7 Plusの場合
- サイドボタンと音量下げボタンを同時に、Appleロゴが出るまで押し続ける
iPhone 6s以前 / SE（第1世代）の場合
- ホームボタンとトップ（またはサイド）ボタンを同時に、Appleロゴが出るまで押し続ける
ポイントは「押すタイミング」と「押し続ける時間」。
特にFace ID搭載モデルは手順を間違えやすいので、ゆっくり確実にやってみてください。
画面が真っ暗で何も映らない時のチェックポイント
強制再起動を試しても画面が真っ暗なままなら、こんな確認をしてみましょう。
充電ケーブルを挿して30分待つ
バッテリーが完全に放電していると、すぐには反応しないことがあります。
純正またはMFi認証（Apple認定）のケーブルを使って、しばらく充電してみてください。
アクセサリを全部外す
ケースや保護フィルム、ライトニングケーブルなどを全て外してから、もう一度強制再起動を試します。
非純正アクセサリが原因でショートしているケースもあるんです。
画面を明るくしてみる
極端に画面の明るさが下がっているだけかもしれません。
サイドボタンを押しながら、画面の右端からスワイプしてみてください。
タッチパネルが反応しない時の対処法
画面はついているのにタッチだけ効かない…。
こんな時は、まず画面を清掃してみましょう。
指の脂や汚れ、水滴が原因で感度が落ちていることがあります。
柔らかくて乾いた布（メガネ拭きがベスト）で、優しく画面を拭いてみてください。
それでもダメなら、保護フィルムを一時的に剥がしてみるのも手。
フィルムと画面の間に気泡が入っていたり、フィルム自体が劣化して静電気を帯びていると、タッチ感度が極端に落ちることがあります。
特定のアプリだけ固まって操作できない時
アプリ使用中だけフリーズするなら、そのアプリが原因かもしれません。
まずはアプリの強制終了を試します。
- Face ID搭載モデル：画面下から上にスワイプして真ん中で止め、アプリを上にスワイプ
- ホームボタンありモデル：ホームボタンを2回押して、アプリを上にスワイプ
それでもダメなら、App Storeでアプリのアップデートがないか確認。
最終手段として、アプリを削除して再インストールする方法もあります（データが消える可能性があるので注意）。
「iPhoneが使用できません」と表示された時の対処
パスコードを何度も間違えると、セキュリティのためにiphoneがロックされます。
「1分後にやり直してください」から始まり、最終的には「iPhoneが使用できません」と表示されて完全にロックされます。
この状態になると、もうパスコード入力では解除できません。
唯一の方法は、iphoneを初期化（消去）すること。
初期化の手順は大きく分けて2つ。
「探す」アプリを使う方法
- パソコンや友達のiPhoneなどから iCloud.com にアクセス
- Apple IDでサインイン
- 「iPhoneを探す」を開き、該当の端末を選択
- 「iPhoneを消去」を選ぶ
パソコンにつないで復元する方法
- iphoneをパソコンに接続
- Finder（macOS）またはiTunes（Windows）を開く
- 復元モードにして「復元」を選択
どちらの方法でもデータはすべて消えます。
バックアップがあれば復元できますが、なければデータは戻ってきません。
パスコードは絶対に忘れないようにしましょうね。
それでも直らない！ハードウェア故障の見極め方
ここまでの方法を全部試してもiPhoneが操作できないなら、ハードウェアの故障かもしれません。
自分でできる故障診断チェック
修理に出す前に、こんなポイントをチェックしてみてください。
画面の物理的ダメージ
- ひび割れはないか
- 画面の隅が黒く変色していないか
- 液晶からにじみのようなものが出ていないか
水没の痕跡
- イヤホンジャックや充電ポートにシールが赤くなっていないか
- 本体が妙にベタつかないか
ボタンの感触
- 電源ボタンが押し込めない
- カチッという感触がない
バッテリーの状態
- 設定 > バッテリー > バッテリーの状態と充電 で最大容量を確認
- 80%を切っているようなら、バッテリー交換時期かもしれません
修理に出す前に絶対やるべきこと
どうしても自分で直せない場合、修理に出すことになります。
でも、その前に必ずやってほしいことがあります。
データのバックアップ
奇跡的に画面が一瞬映ったら、すぐにパソコンにつないでバックアップ！
普段からiCloudバックアップをオンにしておけば、こんな時の安心感が違います。
Appleサポートに連絡
まずはAppleの公式サポートに相談するのが一番確実です。
- Appleのウェブサイトからチャットサポート
- 電話サポート（無料）
- Genius Barの予約
保証状況の確認
- Appleのサイトでシリアル番号を入力すると保証状況がわかります
- AppleCare+に入っていれば、修理費用が安くなることも
- クレジットカードの保険が使えるケースも
修理の選択肢と費用の目安
いざ修理となると、どこに出すか迷いますよね。
Apple Store / 正規サービスプロバイダ
- メリット：純正部品使用、保証継続、技術力が確か
- デメリット：料金が高め、予約が取りにくい
キャリアショップ（ドコモ/au/ソフトバンク）
- メリット：契約中の保険が使える場合あり、持ち込みで手続きできる
- デメリット：修理は委託の場合が多く、日数がかかることも
非正規修理店
- メリット：価格が安い、その場で修理してくれることも
- デメリット：部品の品質が不明、防水性能が落ちる、保証が無効になるリスク
画面割れの修理費用は機種によってピンキリですが、最新機種だと3〜5万円くらいかかることも。
まずは見積もりを取ってから決めるのがおすすめです。
もう二度とiPhoneが操作できなくならないために
最後に、普段からできる予防策をお伝えします。
日頃からできる3つの習慣
こまめにバックアップ
- iCloudバックアップをオンに（設定 > Apple ID > iCloud > iCloudバックアップ）
- 月に1度はパソコンにもバックアップ
ストレージに余裕を持つ
- 空き容量が極端に少ないと動作が不安定に
- 目安は常に3〜5GB以上の空きを確保
iOSは常に最新に
- 設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート
- 新機能だけでなく、セキュリティや不具合の修正も含まれてる
バッテリーとの上手な付き合い方
バッテリーが劣化すると、パフォーマンスが落ちて突然シャットダウンすることも。
バッテリー最大容量が80%を切ったら、交換を検討しましょう。
また、極端な高温・低温での使用はバッテリーに負担がかかります。
夏の車内に放置したり、冬の屋外で使い続けたりするのは避けたほうが無難です。
まとめ：iPhoneが操作できない時は冷静に対処を
いかがでしたか？
iPhoneが操作できないというトラブルは、誰にでも起こりうること。
でも、焦らずに原因を特定して、適切な対処をすれば、ほとんどのケースで解決できます。
今回紹介した方法を順番に試してみてください。
それでもダメなら、プロの手を借りる時です。
大切なのは、普段からのバックアップ習慣。
これだけで、いざという時の安心感が全然違いますから。
あなたのiPhoneが、一日も早く元通りになりますように！
