朝の通勤中、ポケットがやけに軽い。カバンの中を必死に探しても、あの見慣れたiPhoneがない。あるいは、うっかり手を滑らせて床に落とした瞬間、イヤな音とともに画面が蜘蛛の巣のようにヒビ割れた――。
こんな時、誰しも頭が真っ白になりますよね。でも、ちょっとだけ落ち着いてください。iPhoneの紛失や故障は、手順さえ間違えなければ、ダメージを最小限に抑えられます。この記事では、今まさにトラブルに直面しているあなたが「最初に読むべきこと」を、シチュエーション別に完全解説します。
【緊急対応】iPhoneを紛失したら、この順番で動いて！
まずはiPhone 紛失 サポートの観点から、時間との勝負になる初期対応を整理しましょう。
1. 「探す」アプリで最終位置を確認する
まっさきにやるべきは、友達や家族のiPhoneやパソコンから「探す」アプリ（iCloud.com/find）にアクセスすることです。
地図にあなたのiPhoneが表示されれば、まだ近くにある可能性が高い。この時「サウンドを再生」を選べば、マナーモードでも音が鳴ります。カウチの隙間や車の中なら、これで見つかることも。
2. 紛失モードで端末をロックする
位置が確認できても、できなくても、次は「紛失モード」をオンにします。これを設定すると、あなたのiPhoneはパスコードでロックされ、Apple Payなどの決済機能も停止されます。
さらに、画面に「このiPhoneは紛失しました。○○というメールアドレスまで連絡を」といったメッセージを表示できます。親切な人が見つけてくれた場合の最終連絡手段になるんです。
3. キャリアに連絡して回線を止める
どうしても見つからない場合、次は携帯キャリアへの連絡です。
- ドコモ：151（紛失・盗難受付）
- au：0077-7-113（紛失・盗難専用）
- ソフトバンク：一般問い合わせ窓口から
- 楽天モバイル：050-5434-0911
電話一本で回線を一時停止してもらいましょう。悪用されて高額な通話料を請求されるリスクを防げます。最近は各キャリアのマイページからも手続きできるので、電話が繋がりにくい時はそちらも試してみてください。
4. 警察に遺失物届・盗難届を出す
交番や警察署で遺失物届を提出しておくと、万が一誰かに届けられた時に連絡がきます。端末の箱などに記載されているシリアル番号（IMEI/MEID番号） があると手続きがスムーズです。
5. 最後の手段：端末を消去する
どうしても見つからず、個人情報が心配なら「iPhoneを消去」を選びます。ただし、これは最終手段。消去すると、その後は「探す」アプリで位置を追跡できなくなります。データよりも追跡を優先したい場合は、消去はギリギリまで待ったほうが良いでしょう。
【症状別】iPhoneが故障したときの正しい初期対応
次はiPhone 故障 サポートのパターンです。症状によって最初の一手が変わります。
画面が割れた
とにかくガラスの破片で怪我をしないよう注意。応急処置として、セロハンテープなどで画面を覆うと、破片の飛散防止になります。この状態で画面を触ると指を切る危険があるので、できるだけ早く修理に出すのがベストです。
水没させた
これ、一番やってはいけない行動があります。
- 絶対ダメ：電源を入れる、充電する、ドライヤーで乾かす
- すぐやること：電源を切る（もしついているなら）、SIMカードトレイを抜く、乾燥剤（シリカゲル）と一緒に密閉袋に入れる
水没したiPhoneは、内部でショートする前に電気を完全に遮断することが最重要です。「ご飯と一緒に密封する」という話もありますが、これは逆に内部にデンプンが入り込む原因になるのでやめましょう。
電源が入らない・充電できない
充電ケーブルやACアダプタを変えてみる、コンセントを変えてみるといった基本確認の後は、強制再起動を試します。
- iPhone 8以降（SE第2世代含む）：音量アップボタンをすぐに押して離す → 音量ダウンボタンをすぐに押して離す → サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで押し続ける
- iPhone 7シリーズ：サイドボタンと音量ダウンボタンを同時に10秒以上押す
- iPhone 6s以前：ホームボタンと電源ボタンを同時に10秒以上押す
ここが分岐点！保証・サポートの賢い選び方
さて、初期対応が終わったら、次は修理や交換の手続きです。ここであなたの状況に合ったベストな窓口を選びましょう。
Apple正規サポート（AppleCare+の有無で変わる）
AppleCare+に加入している場合
- 画面修理：3,700円
- それ以外の修理：12,900円
- 紛失・盗難（盗難補償付きプランのみ）：12,900円
AppleCare+未加入の場合
- 画面修理：機種により32,800円〜57,800円
- バッテリー交換：12,800円〜18,800円
- その他の故障：52,800円〜121,800円（基板交換レベル）
Apple Storeや正規サービスプロバイダのメリットは、純正パーツを使用した確実な修理と、修理後の1年間の保証がつくこと。デメリットは予約が取りにくいことと、データが初期化される可能性が高いことです。
携帯キャリアの保証サービス
各キャリアが提供する月額数百円の保証サービスに入っていれば、自己負担額（3,000円〜12,000円程度）で交換機が届きます。
- メリット：手続きが早い、代替機の貸し出しがある場合も
- デメリット：届くのは基本的にリファービッシュ品（整備済み再生品）であること。新品ではない場合がほとんどです
街の修理ショップ
最近増えているのが、駅前などの即日修理店。
- メリット：データを消さずに修理できる、Apple正規より安い場合がある、即日対応可能
- デメリット：非正規パーツ使用で品質にバラつきがある、修理後の防水性能が落ちる、その後のApple保証が受けられなくなる可能性
「データが何より大事！」という人には一時的な解決策になりますが、信頼できる店舗（実店舗があり、保証期間を設けている）を選ぶことが絶対条件です。
クレジットカードの携帯補償
知られていないけど使えるのが、クレジットカードの付帯保険。ゴールドカード以上だと、「購入後90日〜1年以内の盗難・破損」を補償してくれる場合があります。購入時の明細と警察の盗難届があれば請求できることも。一度、お持ちのカード会社に確認してみてください。
紛失・故障サポートで絶対に外せない「データ」の話
どれだけ丁寧に修理しても、iPhone 紛失 故障 サポートで最も後悔するのが「データが戻らない」問題です。
バックアップがあれば安心
- iCloudバックアップ：Wi-Fi接続＆充電中に自動保存。新しいiPhoneをセットアップするだけで、写真やアプリが元通りに。
- iTunes（Finder）バックアップ：パソコンに暗号化バックアップしておけば、パスワード情報まで復元可能。
バックアップがない場合の最終手段
バックアップがないのに画面が割れて操作できない、水没で基板がダメになった…。この場合、街の修理ショップで「画面だけ一時的に直してデータを取り出す」か、データ復旧専門業者に依頼するしかありません。ただし、専門業者は数万円〜十数万円かかる上に、必ず復元できるとは限りません。「バックアップの大切さ」は、トラブルになってから痛感するものなんです。
よくある質問と落とし穴
最後に、実際にQ&Aサイトなどでよく見かける注意点をまとめます。
- 「下取りに出そうと思ってたのに割った…」
→ 下取りプログラムは画面割れなどがあると金額が大幅に下がるか、対象外に。Apple正規修理に出してから下取りに出すか、そのまま下取りに出せるサービス（下取り.comなど）を検討する手も。 - 「キャリア保証で届いた交換機のバッテリーがすぐ減る」
→ 再生品の場合、バッテリーが劣化している可能性があります。キャリアによっては再交換に応じてくれることもあるので、問い合わせてみましょう。 - 「「iPhoneを探す」がオフだった…」
→ これが一番怖い。位置追跡もリモートロックもできません。今すぐ設定アプリを開いて、自分の名前＞探す＞「iPhoneを探す」がオンになっているか確認してください。
まとめ：今日からできる予防策
iPhoneの紛失や故障は、誰にでも起こり得ます。でも、事前の準備で悲しみの大きさは全然違います。
- 「iPhoneを探す」は常にON
- iCloudバックアップを週に一度は確認
- シリアル番号や購入証明書は写真に撮って保存
この記事が、万が一の時の道しるべになれば幸いです。何より大事なのは、焦らないこと。手順通りに対応すれば、あなたのiPhoneは必ず戻ってくるか、データごと新しい相棒にバトンタッチできます。
