気づいたら床に落ちていたiPhone。画面が真っ黒、ヒビが入ってる、充電できない…。こんな時、本当に焦りますよね。
僕も先週、うっかりiPhoneを水没させてしまって、まさにこの「どうしよう…」という状態を経験しました。データは大丈夫なのか、いくらかかるのか、どこに持っていけばいいのか。頭の中はパニック状態でした。
でも、実際に調べてみると「iPhone 故障 交換」にはいくつかの選択肢があって、状況によってベストな方法が変わるんです。この記事では、実際に僕が経験したことや調べたことをもとに、あなたのiPhoneが故障した時にどう動けばいいのかをまとめていきます。
まずは落ち着いて故障状況をチェック
何よりも先にやってほしいのが、今のiPhoneの状態を落ち着いて確認することです。
電源は入りますか？画面は反応しますか？充電はできますか？水に濡れた直後なら、すぐに電源を切ることが大切です。水没の場合は無理に充電しようとすると逆に故障が広がってしまうこともあるので注意してください。
あとは、Appleの保証状況も確認しておきましょう。Appleのサイトにシリアル番号を入力すれば、AppleCare+に加入しているか、保証期間内かがすぐにわかります。
iPhoneの交換が必要になる主な故障パターン
修理ではなく「交換」になるケースってどんな時でしょうか。実際にAppleのサポートに聞いたり、いろんな事例を調べてみると、大きく分けてこんなパターンがあります。
画面割れより深刻な本体の故障
画面だけの割れなら修理で済むことも多いんですが、本体内部の基盤（ロジックボード）が壊れてしまっている場合は、修理が難しく本体交換になることがほとんどです。電源が入らない、パソコンに認識されないといった症状は、内部のダメージが大きいサインかもしれません。
水没による内部ダメージ
これは本当に厄介で、水没はAppleの保証対象外になります。AppleCare+に入っていても、水没は有償扱い。しかも内部が腐食していくとデータ復旧も難しくなるので、水没させてしまったらすぐに電源を切って、できるだけ早くプロに見てもらうのが鉄則です。
バッテリーの異常膨張
最近ちょっと話題になったのがバッテリーの膨張問題。画面が浮いてきたり、本体に隙間ができたりしたら危険信号です。火災のリスクもあるので、すぐに使用をやめて交換してもらいましょう。
Apple正規サービスで交換する場合の流れ
ここからが本題。実際に交換するにはどうすればいいのか。まずはAppleの正規ルートから見ていきます。
Apple Store（ジーニアスバー）に持ち込む方法
予約はAppleのサイトから。ジーニアスバーは基本的に予約必須なので、飛び込みで行くと何時間も待たされることもあります。予約の枠自体が埋まっていることも多いので、朝イチでチェックするのがコツです。
当日店舗に行くと、スタッフの人が丁寧に症状を聞いてくれて、その場で診断してくれます。僕の友達は画面修理のはずが、診断したら基盤までダメだったことがわかって、その場で交換対応になったと言ってました。
正規サービスプロバイダ（街のApple認定店）を利用する
Apple Storeが遠い場合や予約が取れない時は、Apple正規サービスプロバイダも選択肢に入ります。家電量販店の修理カウンターによくあって、Appleと同じ部品を使い、同じ技術研修を受けたスタッフが対応してくれます。
Apple Storeより予約が取りやすいこともあるので、急ぎの時はチェックしてみる価値ありです。
宅配修理（送って修理）の注意点
Appleに端末を送って修理してもらう方法もあります。でもこれは結構時間がかかります。往復で1週間くらい見ておいた方がいいでしょう。代替機がないとかなり不便なので、サブのスマホがある人向けかもしれません。
キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）で交換する場合
多くの人が契約しているキャリアでも交換手続きはできます。でもここには少し落とし穴があります。
キャリア保証サービスの内容
ドコモのケータイ補償、auの故障紛失サポート、ソフトバンクのあんしん保証パック。どれも月額数百円で、故障時に自己負担額（3,000円〜）で修理や交換ができるサービスです。
見た目はすごくお得に見えますよね。僕も以前このサービスに入っていて、画面割れた時に使おうと思ったんですが…。
キャリア交換の実態とデメリット
実際にキャリアで交換するとどうなるかというと、基本的には「リフレッシュ品」と呼ばれる中古の交換用端末が送られてきます。外装はキレイなことが多いですが、バッテリーの状態は個体差があります。
そして最大のデメリットは時間。キャリアショップで手続きすると、一旦キャリアがメーカーに発注して、そこから届くまでに数日かかることがほとんど。即日で交換したい場合は、Apple Storeの方が確実かもしれません。
街の修理店（非正規）で交換するリスクとメリット
駅前によくある「iPhone修理即日」というお店。料金が安くてスピーディーなのが魅力ですよね。
メリットは価格とスピード
確かに非正規修理店の強みはそこ。正規だと数万円するところが半額以下で済むこともあります。時間も1時間くらいで終わることも多いので、どうしても今日中に使いたい人には助かります。
知っておくべき3つの大きなリスク
でもここでちょっと立ち止まって考えてほしいのが、その後のリスクです。
1. 純正部品じゃない問題
非正規店で使われている部品が、本当にAppleの純正部品かどうかはわかりません。安い互換部品を使っていると、画面の色味が違ったり、タッチ感度が悪かったりすることがあります。
2. 防水性能が完全に失われる
iPhoneの防水は工場で特殊なシールを使って実現しています。一度開けるとその防水性能は基本的に戻りません。雨の日や水回りで使う人は要注意です。
3. その後Appleのサポートが受けられなくなる
これが一番大きいかもしれません。非正規店で修理したiPhoneは、その後Apple Storeや正規プロバイダで修理を受け付けてもらえないことがあります。有償ですら断られるケースもあるんです。
交換されるiPhoneは新品？リフレッシュ品？
「交換って言われたけど、どんなiPhoneが届くの？」という疑問、すごくわかります。
Appleの交換用端末は、基本的に「整備済製品（リファービッシュ品）」です。これは中古品を回収して、外装とバッテリーを新品に交換し、徹底的な動作チェックをしたもの。見た目も新品同様だし、普通の1年保証もついてきます。
Appleの整備済製品は品質管理が非常に厳しいことで知られていて、新品と変わらない品質だと言っていいでしょう。
交換前に絶対やっておきたいデータバックアップ
これは本当に声を大にして言いたい。「交換に出したらデータ全部消えました」って話、すごく多いんです。
iCloudとパソコン、どっちがいい？
iCloudバックアップは設定しておけば自動でやってくれるのでラクチン。でも無料枠は5GBだけなので、写真が多い人はすぐに容量不足になります。
確実なのはパソコンに繋いでFinder（またはiTunes）でバックアップをとること。暗号化バックアップにチェックを入れれば、パスワードやヘルスケアデータも保存できます。
画面が映らない時のデータ救出方法
「画面は真っ暗だけどパソコンには認識される」という場合、実はデータ救出のチャンスがあります。信頼できるパソコンなら、過去に接続したことがあれば認識するはず。そこからバックアップをとれる可能性があります。
もし全く認識しないなら、データ復旧の専門業者に相談するしかないかもしれません。ただ結構な金額がかかるので、日頃のバックアップの大切さを痛感しますよね。
AppleCare+に入っているかどうかで決定的に変わる費用
AppleCare+に入っているかどうかで、交換費用がまるで変わります。
例えば[iPhone]の画面修理。AppleCare+に入っていれば3,400円で済むところが、未加入だと5万円近くかかることも。バッテリー交換も同様で、入っていれば無料（バッテリー最大容量80%未満の場合）、入ってなければ1万円前後になります。
つまり、よく故障させる人はAppleCare+に入っておいた方が絶対にお得ってことです。
修理か交換か、買い替えか。損しない判断基準
ここでちょっと冷静になって考えたいのが、交換にかかる費用と新しいiPhoneの価格の比較です。
例えば[iPhone 14]の修理に6万円かかると言われたら…新しい[iPhone 15]が10万円だとしたら、どっちを選びますか？
修理費用が新しい端末の半分以上になってしまうなら、思い切って買い替えも検討した方がいいかもしれません。特にバッテリーやカメラなど、新しい技術が載っている最新機種に乗り換える価値はあります。
まとめ：結局どこで交換するのが正解？
ここまでの話をまとめると、こんな感じになります。
Apple正規サービスが向いている人
- これから何年も同じiPhoneを使いたい
- データの安全性を最優先したい
- お金はかかっても確実な対応がほしい
キャリア交換が向いている人
- キャリアの保証サービスに入っている
- ショップで対面でゆっくり相談したい
- 分割払い中の端末で手続きをまとめたい
非正規修理店が向いている人
- どうしても今日中に使いたい
- 古いiPhoneなので、ダメもとで安く済ませたい
- その後の正規サポートは諦められる
何より大事なのは、困った時に焦らないこと。そして日頃からのバックアップ習慣です。
僕も今回の水没騒動で痛感しました。次からは必ずバックアップとって、AppleCare+の更新も忘れずにしようって。みなさんも、今すぐ設定アプリからバックアップ設定を確認してみてくださいね。
もし今まさにiPhoneが故障して困っているなら、まずはAppleのサポートに連絡するのが一番の近道です。無料のチャットサポートもあるので、仕事終わりや休日でも気軽に相談できますよ。
