「あれ？なんで音が聞こえないの？」
電話中に突然、相手の声が聞こえなくなった経験、ありませんか？
スピーカーホンに切り替えると聞こえるのに、耳に当てる受話口から音が出ない。
こんな時って、すごく焦りますよね。相手の話が聞こえなくて、何度も「すみません、もう一度言ってください」って繰り返すのも気まずいし、大事な用事だったら困ってしまう。
実はこれ、多くのiphoneユーザーが経験するよくあるトラブルなんです。しかも、原因の大半は自分で簡単に解決できるものばかり。
この記事では、iphoneの通話で相手の声が聞こえなくなった時に、今すぐ試してほしい対処法を、原因別にわかりやすくまとめました。設定の問題から、意外と多い「受話口のつまり」の掃除方法、そして最終手段の修理まで、ぜひ最後まで読んでみてください。
そもそもなぜ聞こえない？原因は「ソフトウェア」と「ハードウェア」の二つだけ
突然聞こえなくなると「壊れたかも…」と心配になりますが、落ち着いて原因を探ってみましょう。iPhoneの通話音声が聞こえない原因は、大きく分けて二つしかありません。
ソフトウェアの問題：設定ミスや一時的なシステムの不具合
ハードウェアの問題：物理的な汚れや故障
「スピーカーホンにすると聞こえる」という場合は、特にヒントが隠されています。本体下部のスピーカーは正常なのに、耳に当てる上部のスピーカーだけが機能していない状態。これはつまり、音を出す部品そのものか、その周りに問題がある可能性が高いんです。
ここからは、具体的な原因と解決策を順番に試していきましょう。
まずは基本のチェック！設定や接続を確認しよう
「まさかそんな単純なこと？」と思うかもしれませんが、意外と多いのが基本的な見落とし。まずはソフトウェア面から確認していきます。
通話音量は最大になってる？
当たり前すぎて忘れがちですが、通話中にiphoneの側面にあるボリュームボタンの上の方を押してみてください。画面に音量インジケーターが表示されて、最大になっているか確認できます。最小のまま「聞こえない」と焦っているケース、実は結構あるんです。
Bluetoothが悪さをしていない？
カーナビやワイヤレスイヤホンとペアリングしたまま、接続が切れずに残っていることがあります。iPhone本体からは音が出ているつもりでも、実は見えないところでBluetooth機器に音声を送り続けている可能性も。
コントロールセンターを下に引っ張って、Bluetoothのアイコンを確認。変なマークが表示されていたら、一度Bluetoothをオフにして通話してみてください。
「電話ノイズキャンセレーション」をオフにしてみる
これはちょっとマニアックな設定ですが、iphoneには通話中の周りの騒音を消す便利な機能がついています。
でも、この機能が過剰に働くと、相手の声まで小さくしてしまうケースがあるんです。
「設定」アプリを開いて「アクセシビリティ」→「オーディオ/ビジュアル」と進み、「電話ノイズキャンセレーション」をオフにしてみましょう。たったこれだけで音が戻ってくることもあります。
とりあえず再起動、そして設定リセット
パソコンと同じで、iphoneも長期間使っているとメモリが詰まって変な動きをすることがあります。まずは通常の再起動を。
それでもダメなら、強めのリセットも効果的です。
- iPhone 8以降：音量を上げるボタン→すぐに音量を下げるボタン→サイドボタンをAppleロゴが出るまで長押し
- iPhone 7シリーズ：音量下げるボタンとスリープボタンを同時に長押し
さらに根本的に解決したいなら「すべての設定をリセット」。これは写真やアプリのデータは消えずに、Wi-Fiパスワードや壁紙などの設定だけが工場出荷時に戻る機能です。「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「すべての設定をリセット」で試せます。
意外と多い！「受話口のつまり」を安全に掃除する方法
さて、ここまでのソフトウェア系の対策でダメだった場合、かなりの確率で「物理的なつまり」が原因です。
iphoneの画面の上、自撮りカメラの横にある細長い部分。ここが受話口なんですが、実はここにホコリや繊維くず、皮脂などがびっしり詰まっていることがよくあります。
ポケットやカバンに入れているうちに綿ぼこりが詰まる。通話を重ねるうちに耳あかや化粧品が付着する。気づかないうちに音の出口を塞いでしまっているんですね。
絶対にやってはいけない掃除方法
まず最初に、これは絶対にやめてほしいという方法からお伝えします。
爪楊枝や金属ピンなどを突っ込まないでください！
SNSで「爪楊枝でほじったら直った」という投稿を見ることがありますが、これはかなり危険です。受話口の中には非常に繊細なスピーカーの膜があって、硬いもので傷つけると本当に聞こえなくなります。「直そうとしたら余計に壊した」というケース、修理屋さんでは日常茶判事なんです。
では、正しい掃除方法は？
用意するものは、清潔な歯ブラシ（柔らかめ）かメイクブラシ、そしてマスキングテープのような粘着力の弱いテープです。
まずiphoneの電源を完全にオフにします。ライトで受話口を照らしてみると、銀色のメッシュ部分に白っぽいホコリが詰まっているのが見えるかもしれません。
柔らかいブラシを使って、受話口のメッシュに対して優しくブラッシング。毛先を引っかけるように細かく動かすと、ホコリが浮き出てきます。
次に、マスキングテープを小さく折り曲げて、受話口にペタペタと貼り付けては剥がすを繰り返します。すると、ブラシで浮かせたホコリがテープに移って取れていくんです。
もしエアダスター（スプレー式の空気缶）を使うなら、缶を絶対に逆さまにせず、受話口から少し離して斜めから短く吹き付けてください。真っ向から強く吹きかけると、逆にホコリを内部に押し込んでしまいます。
保護ケースやフィルムが邪魔してない？
たまにあるのが、保護ケースの形状が悪くて受話口を塞いでしまっているケース。一度ケースを外して通話してみると、驚くほど音がクリアになることもあります。
保護フィルムも、貼り方がずれていると受話口の一部を覆ってしまうことがあるのでチェックしてみてください。
ここまで試してもダメなら…修理という選択肢
掃除もした、設定も確認した、再起動も何度かやった。それでも聞こえない場合は、残念ながらハードウェアの故障が考えられます。
でも、まだ諦める必要はありません。修理にはいくつかの選択肢があります。
Apple正規サービスで修理する場合
一番安心なのは、Apple Storeや正規サービスプロバイダに持ち込むことです。
AppleCare+に加入していれば、保証期間内なら無料か低額で修理してもらえる可能性があります。購入から1年以内なら、初期不良として対応してもらえることも。
ただ注意したいのが、イヤースピーカーの修理は、多くの場合「本体交換（リファービッシュ品）」になること。最新機種だと修理代金が3万円から5万円以上かかることもあります。事前にAppleのサポートサイトで自分の機種の修理料金を調べてから行くと安心です。
街の修理店という選択肢
「正規修理は高そう…」「すぐに直したい」という人には、街のスマホ修理店も選択肢に入ります。
Apple正規店と違って、イヤースピーカーだけの部分修理に対応してくれることが多く、料金も1万円前後～と比較的安い場合が多いです。修理時間もその場で30分くらいで終わることも。
ただし、デメリットもあります。使う部品が純正じゃない可能性があることと、修理後に防水性能が元に戻らないこと。そして、一度非正規店で修理すると、その後Appleの保証が受けられなくなる可能性があるという点は覚えておきましょう。
お店を選ぶ時は、口コミや実績をしっかりチェックして、「修理後の保証」があるお店を選ぶのがおすすめです。
まとめ：iPhoneの通話で音が聞こえない時の対処フロー
最後に、今日お伝えした内容をおさらいしておきましょう。
- まずは基本のチェック：通話音量MAX、Bluetooth切断、ノイズキャンセリングOFF
- ソフトウェアのリセット：再起動、強制再起動、設定のリセット
- 物理的な掃除：柔らかいブラシとテープで優しくホコリ除去（爪楊枝は絶対禁止）
- アクセサリー確認：ケースやフィルムが受話口を塞いでないか
- 修理を検討：正規サービスか街の修理店か、料金とリスクを比較する
「iPhoneの耳に当てるところから音が聞こえない」というトラブル、原因のほとんどは意外と単純なところにあります。特にホコリのつまりは、定期的に優しくブラッシングする習慣をつけるだけで予防できるものです。
急に聞こえなくなると焦りますが、今日ご紹介した方法を一つずつ試していけば、きっと解決の糸口が見つかるはずです。もしどうしても直らない時は、無理に自分でいじらず、プロの手を借りることも大切ですよ。
