「iPhoneの調子がおかしいけど、どうやって問い合わせすればいいんだろう？」
「アップルサポートに電話しようかな…でも繋がるか心配」
そんな風に思ったこと、ありませんか？
画面が真っ暗になった、バッテリーの減りが異常に早い、アプリが頻繁に落ちる…。
いざという時に頼りになるのがAppleの公式サポートなんですよね。
でも、初めて問い合わせする時って「何を準備すればいいの？」「待ち時間はどれくらい？」って不安になるものです。
今回は、iphoneの電話問い合わせを中心に、スムーズに問題解決するための方法をまとめました。
電話する前にチェック！Apple公式サポートの基本
まず、Appleのサポート窓口はいくつかあるんですが、電話で相談したい場合はこちらの番号にかけることになります。
0120-277-535-5（0120-Apple-5）
0120-993-993
ただ、この番号って混雑状況によって変わることがあるんですね。
だから、実際に電話する前には必ずAppleの公式サイト（support.apple.com/ja-jp）で最新情報を確認するのがおすすめです。
あと、意外と知られてないんですが、iphone本体から「Appleサポート」アプリを使うと、コールバックをリクエストできるんですよ。
この方法だとこっちから電話するわけじゃないので、通話料がかからないのが嬉しいポイント。
サポートの対応時間はだいたい平日9:00〜20:00、土日祝日も同じ時間帯でやってます。
新製品が出た直後とかは混み合うので、できれば時間に余裕がある時に相談したいですね。
問い合わせ前に準備しておく3つのこと
電話する時、何も準備せずにかけちゃうと「あ、それ今手元にないです…」ってなって、解決まで時間がかかることがあります。
スムーズに進めるために、事前にこれだけは用意しておきましょう。
1. シリアル番号（IMEI/MEID番号）
これ、めちゃくちゃ重要です。
「設定」アプリ→「一般」→「情報」で確認できます。
買った時の箱に書いてあることもあるので、箱を取ってあるなら一緒に見ておくと安心。
2. Apple IDとパスワード
アカウント関連の問題ならもちろん、そうじゃなくても確認で聞かれることがあります。
パスワード自体をオペレーターに伝える必要はないけど、本人確認の時に必要になるので、手元に用意しておきましょう。
3. 問題の内容を具体的にメモ
「画面が動かない」だけじゃなくて、
「YouTube見てる時に突然フリーズする」
「充電ケーブルを挿しても、たまにしか反応しない」
みたいに、いつ・どこで・どんな時に起こるかをメモしておくと、オペレーターも原因を特定しやすくなります。
「再起動してみた」「アプリを入れ直した」とか、自分で試したことも伝えると、無駄な手順を省けますよ。
よくある問い合わせと解決事例
実際にどんなことでみんな電話してるんでしょうか？
サポートセンターに寄せられる相談で多いのは、こんな感じです。
ハードウェアのトラブル
画面の破損
うっかり落として画面割れ…これ、本当によくある相談みたいです。
保証期間内なら無償で修理できることもありますが、期間が過ぎてると有償になるので、その場で見積もりを出してもらえます。
バッテリーの劣化
「最大容量」が80%切ってると、そろそろ交換時期かなってサイン。
バッテリー交換も電話で予約できます。
充電ポートの故障
ケーブル挿しても充電始まらない時は、ポートにゴミが詰まってることも。
でも、それで解決しない時は修理が必要ってことになりますね。
ソフトウェアのトラブル
iOSアップデートができない
アップデートボタン押してもエラーになる…これ、結構あるある。
ストレージ不足が原因だったり、サーバーが混んでるだけだったりするので、まずはその辺を一緒に確認してくれます。
Wi-FiやBluetoothの接続不安定
繋がったり切れたりする時は、設定のリセットで直ることが多いみたい。
Apple IDのロック
何度かパスワード間違えただけでロックされちゃった…これ、焦りますよね。
でも電話すれば、本人確認の上で解除手続きをサポートしてくれます。
Appleサポートの評判ってどうなの？
実際に使った人の声を調べてみると、Appleの電話サポートって結構評判いいんですよ。
「オペレーターの人がすごく丁寧で、専門用語をわかりやすく説明してくれた」
「こっちがパソコン苦手って言ったら、すごくゆっくり教えてくれた」
みたいなポジティブな声が多いんですね。
ただ、当然ながら悪い評判もあります。
「待ち時間が長すぎる…30分以上待たされた」
「最初に出た人では解決できなくて、3回もたらい回しにされた」
特に新製品発売直後やiOSの大型アップデート直後は、問い合わせが殺到するので覚悟しておいた方がいいかも。
キャリアサポートとAppleサポート、どっちにかけるべき？
これ、けっこう迷いますよね。
iphoneをドコモやau、ソフトバンクで買った人は、まずキャリアに電話しちゃうかもしれません。
でも、役割分担がちゃんとあるので、適切な方にかけないと「こちらでは対応できません」って言われちゃうことも。
キャリアのサポート（ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル）
担当するのは通信関連のこと。
・電波が入らない
・通信速度が遅い
・料金プランの変更
・パケット代の請求について
こういう時はキャリアに連絡するのが正解です。
Appleのサポート
担当するのはiphone本体やiOSのこと。
・画面が割れた
・バッテリーの調子が悪い
・iOSのアップデートでエラーが出る
・Apple IDで問題が起きた
つまり、電波が入らないのがiphoneのアンテナ不良なのか、キャリアの通信網の障害なのかで問い合わせ先が変わるんですね。
実際には、まずキャリアに「今、通信障害起きてますか？」って確認して、問題なければAppleに問い合わせるって流れがスムーズです。
電話以外にもある！便利なサポート方法
実は電話しなくても、他の方法で問い合わせできるんですよ。
「電話はちょっと苦手…」って人や、待ち時間を避けたい人におすすめです。
チャットサポート
Appleの公式サイトからアクセスできます。
テキストでやり取りするので、画面のスクリーンショットを送りながら説明できるのがいいところ。
「この画面なんですけど」って言っても伝わりにくいことってありますからね。
電話より待ち時間が短い傾向があるので、急ぎじゃなければチャットが便利です。
Appleサポートアプリ
これ、かなり使えます。
アプリから直接サポート記事を検索したり、電話やチャットを予約したりできます。
特に便利なのが「コールバックをリクエスト」機能。
アプリで問題を選んで、都合のいい時間と電話番号を入れておくと、向こうから電話かかってくるんです。
わざわざ待たされることもないし、自分の好きな時間に相談できるのがいいですね。
Genius Bar（ジーニアスバー）
近くにApple Storeがあるなら、店頭で直接相談する手もあります。
予約制なので、まずはウェブで空き状況をチェック。
対面で話せるし、その場で修理できることもあるので、画面交換とかバッテリー交換は郵送より早く終わることが多いです。
サポートコミュニティ
実はこれ、すごく役立つんです。
同じ問題で困ってた人が解決方法を共有してくれてることがあります。
「あ、私と同じ症状だ！」って見つけたら、その解決策を試してみるのもアリです。
保証と修理について知っておきたいこと
iphoneの修理って、いくらかかるか心配ですよね。
費用は保証の有無で大きく変わります。
標準保証
購入から1年間は、製造上の欠陥なら無償で修理してもらえます。
「なんか最初から調子悪かったんだよね」って時は、この保証が使えるかも。
AppleCare+
これは有料の延長保証サービス。
加入してると保証期間が延びるだけでなく、画面割れみたいな自分の過失による破損も、自己負担額がすごく安くなります。
「私はよく落としちゃうんだよね…」って人は、入っておくと安心かもしれません。
修理方法は3種類。
持ち込み修理：Apple Storeや正規サービスプロバイダに直接持っていく
宅配修理：修理キットが送られてくるので、それで発送する
交換サービス：修理じゃなくて、同じモデルの交換品が届くこともある
どの方法でも、修理に出す前には必ずデータのバックアップを！
「探す」機能もオフにしないと修理受け付けてもらえないので要注意です。
電話サポートでうまく伝えるコツ
せっかく電話しても、うまく伝わらないとイライラしちゃいますよね。
スムーズに解決するためのポイントをいくつか。
静かな場所でかける
当たり前ですけど、周りがうるさいとお互いの声が聞こえにくくてストレスです。
感情的にならない
トラブってる時ってつい怒りたくなりますけど、オペレーターに怒っても解決しません。
「こういう症状で困ってるんです」って事実を淡々と伝える方が、結果的に早く直ります。
具体的に伝える
「画面が真っ暗です」だけじゃなくて、
「アプリを開いてる時に突然消えて、Appleマークが出たまま動かなくなりました」
って伝えると、オペレーターも原因を特定しやすいんです。
わからなければ聞く
専門用語が出てきて「それ、何ですか？」って聞くの、恥ずかしいと思うかもしれません。
でも、わからないまま進めるより、その場で質問した方が確実です。
「もっと簡単に説明してもらえますか？」って言っても全然OK。
自分で調べるのもアリ
実は、電話しなくても自分で解決できることって結構あります。
Appleのサポートサイト（support.apple.com/ja-jp）には、膨大な数の記事があって、キーワード検索すると解決方法が見つかることが多いんです。
YouTubeの公式チャンネルでは、設定方法とかを動画で解説してくれてます。
「文章で読むより動画の方がわかりやすい」って人にはおすすめ。
それから、Redditとかの掲示板には、同じ問題に直面した人たちが解決策を共有してくれてることがあります。
ただ、非公式の情報は自己責任で。中には危険な方法を勧めてる人もいるので、公式の情報と照らし合わせながら参考にするのがいいでしょう。
まとめ：困った時は一人で悩まずサポートを頼ろう
iphoneのトラブルって、自分で何とかしようとすると余計に悪化させちゃうこともあります。
「あれ？なんかおかしいな」と思ったら、早めにサポートに相談するのが一番の近道です。
電話でもチャットでも、Appleのサポートは基本的に丁寧に対応してくれます。
待ち時間はちょっと大変かもしれませんが、それだけ多くの人が頼りにしてる証拠。
準備するものは事前に用意して、落ち着いて相談すれば、きっと問題は解決します。
一人で悩まずに、プロの力を借りちゃいましょう。
何かあった時は、この記事を思い出して、自分に合った方法で問い合わせしてみてくださいね。
