「Lenovoのパソコンを注文したけど、やっぱり別の機種が良かった…」
「開封したら想定と違った、初期不良かも？」
そんな風に感じて、Lenovo 返品の方法を調べているあなたへ。
返品って、手続きが面倒だったり、条件がややこしかったりしますよね。特に「カスタマイズモデルは返品できないの？」「梱包はどうすればいい？」といった疑問は尽きないと思います。
この記事では、Lenovo公式の情報を元に、状況別の返品・キャンセル方法から、返金が戻ってくるまでの流れまでを、わかりやすく解説していきます。このガイドを読めば、あなたの「返品したい」を、スムーズに解決する第一歩を踏み出せます。
まずは確認！あなたの状況は「キャンセル」？「返品」？
最初に、あなたが今どの段階にいるかを確認しましょう。これで、取るべき行動が大きく変わります。
- 「キャンセル」が対象になる場合： 商品がまだ出荷されていない段階です。注文したことを思い直した、別の機種に変更したいという時に目指す選択肢です。
- 「返品」が対象になる場合： 商品がすでに手元に届いている段階です。到着後に気が変わった、開けてみたら不具合があったという場合の手続きになります。
そして、もう一つ絶対に確認すべきことがあります。それは、あなたが注文した製品が 「通常の在庫製品」 なのか、それとも 「CTO（カスタマイズ）製品」 なのか、という点です。
CTO製品というのは、メモリやストレージの容量などを、あなた好みに組み合わせて注文する特注品。このCTO製品は、「お客様都合によるキャンセルや返品は原則として受け付けていない」 という大きなルールがあります。注文画面で「構成を変更しました」と表示されたら、それはCTO製品だと考えてください。
ただし、決済日から14日以上経っても出荷されていないCTO製品に限り、キャンセルできる例外規定があります。まずは自分の注文内容を確認してみてください。
商品が届く前に考えが変わった！「キャンセル」の手順
注文後に「やっぱりやめたい」「別のものが欲しくなった」と思ったら、とにかく迅速な行動がすべてです。
Lenovoでは、注文が「出荷準備」のステップに入ってしまうと、キャンセルができなくなる可能性が高まります。まずすべきことは、注文確認メールに記載されている「注文番号」を使って、注文ステータス確認ページで現在の状況をチェックすることです。
「出荷準備中」や「出荷済み」と表示されていなければ、チャンスがあります。すぐにLenovoカスタマーサービスに連絡を取りましょう。
カスタマーサービスへの連絡方法はこちらです：
- 電話：
0120-80-4545（個人のお客様向け窓口） - メール：
kojin01_jp@lenovo.com
電話の営業時間は平日9:00〜19:00、土日祝日は9:00〜18:00です（祝日等を除く）。できるだけ電話で直接話したほうが、確実で早いです。
もしも、キャンセルの連絡をした後で「商品が出荷されてしまった」という通知が来たら、あきらめる必要はありません。その場合は、宅配便の配達員が届けに来た時に、「受取拒否」 を伝えてください。商品が配送拠点に戻されれば、自動的に返金手続きが始まります。
商品が届いた後で返品する！「返品」の条件と流れ
パッケージを開けて、「これは思ってたのと違う…」と感じた時。それがお客様のご都合なのか、商品自体に問題があるのかで、返品の進め方が少し変わります。
返品できる主な条件と、絶対に守るべき期限
まず、お客様のご都合で返品を希望する場合の条件です。
- 対象： CTO製品以外の、通常の在庫品やアクセサリなど。
- 期限： 商品到着から10日以内に、Lenovoへの連絡が必要。この「10日」は厳守です。
- 状態： 未使用であること。そして、すべての付属品、説明書、そして最も重要な「元の箱と梱包材」 が完全に揃っていることが必須条件です。ソフトウェアに至っては、包装を開けていない「未開封」であることが求められます。
次に、商品に問題がある場合（初期不良・破損）です。
届いた箱が潰れていた、電源を入れても動かない…。こんな時は、製品保証の対象となります。到着後14日以内などの期限が適用される可能性があるので、ためらわずに対応を始めましょう。まずはテクニカルサポートに問い合わせて、本当にハードウェアの故障なのかを確認するのも一手です。
どうしてもCTO製品を返品したい場合は、先述の通り原則不可です。しかし、決済から14日を超えてようやく出荷されたCTO製品に限り、例外的に返品が認められる可能性があります。該当するかも？と思ったら、カスタマーサービスに確認してみる価値はあります。
返品できない代表的なケース
以下のような状態では、返品を受け付けてもらえません。ご注意ください。
- 一度でも使用した痕跡がある。
- お客様自身による傷や破損がある。
- ハードウェアに最初から入っているOSやソフトウェアだけを返品したい。
- 開封してしまったソフトウェアパッケージ。
- 消耗品（インクカートリッジなど）。
返品の具体的な5ステップ
いざ返品するとなったら、次の流れで進めます。
- まずは連絡： カスタマーサービス（電話：
0120-610-455、メール：jpcs@lenovo.com）に連絡し、「返品したい」という旨を伝えます。注文番号と状況を説明しましょう。 - 返品の承認を得る： 条件を満たしていれば、返品承認のメールと、返送に必要な書類（着払い伝票など）が送られてきます。ここで注意！返送先は海外（オランダ）の倉庫であることがほとんど。送り方を間違えないよう、メールの指示はしっかり読みましょう。
- 丁寧に梱包： すべての付属品を、元の箱に、元の梱包材で包み直します。これが返金を受けるための最重要作業。抜けや漏れがないか、チェックリストを作って確認するくらいの気持ちで。
- 返送する： 指定された方法で商品を発送します。集荷を依頼するか、自分で持って行くかは指示次第です。送り状やラベルは、「集荷用」と「発送用」を絶対に混同しないで。間違えると倉庫で処理されず、返金が遅れる原因に。
- 返金を待つ： 無事に倉庫に到着し、検収が完了すると、7営業日以内に返金手続きが開始されます。
- クレジットカードやPayPal払いの方： 返金処理後、最大7営業日程度でカード会社の明細に反映されるのが一般的です。
- 銀行振込（前払い）の方： Lenoboから口座情報の入力リンクが送られてくるので、そこで情報を登録。その後、最大14営業日かかる場合があります。少し長めに見積もっておきましょう。
もっと知りたい！返品に関するQ&A
返品の手続きの中で、ぶつかりがちな疑問をまとめました。
Q. 領収書はどうしたらもらえますか？
A. 商品には同梱されていません。クレジットカードや銀行振込でお支払いの場合、所定の項目（宛名、住所など）を記入し、「領収証発行受付」宛にメールで申請する必要があります。JACCS分割払いでは発行できないのでご注意を。
Q. 返品手続き中に連絡が取れなくなったら？
A. 返金や交換が遅延したり、取り消されたりするリスクがあります。メールの受信BOXはこまめにチェックを。また、商品を返送したら、運送業者から受け取る「受け取り証」や「サイン入り控え」は必ず保管してください。何かあった時の証拠になります。
Q. 注文した製品の具体的な構成がわからない…
A. CTO製品の詳細な構成は、注文後にlenovo.orders@lenovo.comから届く注文確認メールに記載されています。メールを探してみてください。
困った時の連絡先：窓口は用途で分かれています
最後に、状況に応じた連絡先を整理しておきます。間違った窓口にかけると、案内されるだけでは時間がもったいないですからね。
- 返品・キャンセル、注文全般の問い合わせ（カスタマーサービス）
- 電話：
0120-610-455（個人・法人共通） - メール：
jpcs@lenovo.com - 営業時間（電話）： 個人は毎日9:00-18:00、法人は平日のみ9:00-18:00。
- 電話：
- いつ届くか知りたい！納期問い合わせ専用
- 電話：
0120-708-300 - メール：
webnouki_jp@lenovo.com - 営業時間： 平日9:00-18:00のみ（土日祝休み）。
- 電話：
- 製品が動かない！技術的なサポート
- 商品の不具合や設定の相談はこちら。返品の前に相談すれば、実は簡単な設定で解決するかもしれません。ホームページからモデルごとのサポートページを探すのが確実です。
まとめ：迷ったら早めの連絡が、Lenovo 返品を成功させるコツ
いかがでしたか？ Lenovo 返品のプロセスは、ポイントさえ押さえれば、それほど難しいものではありません。
最も重要なことは、期限を守ることと、条件（特に未使用・完梱包）をクリアすること。そして、何よりも迷ったり困ったりしたら、すぐに公式のカスタマーサービスに問い合わせることです。
「もしかしてダメかな…」と一人で悩んで時間が過ぎるより、プロに状況を伝えてみる。それだけで、道は開けます。この記事が、あなたの抱える「返品」というハードルを、少しでも低くするための参考になれば幸いです。
