「なんでか分からないけど、自分のiphoneに電話がかかってくると、相手に『この通話は留守番電話に転送されました』って言われちゃうんだよね…」 こんな経験、ありませんか？ 自分では留守番電話の設定をした覚えはないのに、大切な取引先や友達からの電話を取り逃がしてしまったら、焦りますよね。この現象の裏側には、実はiPhoneの新機能「ライブ留守番電話」と、あなたが契約している通信キャリアのサービスが複雑に絡み合っていることが原因として潜んでいるんです。
今回は、このちょっと困ったメッセージが表示される仕組みをわかりやすく解説し、状況に合わせた確実な解決策をステップバイステップでご紹介します。電話がきちんと鳴る状態に戻して、大切な連絡を取りこぼさないための方法を一緒に見ていきましょう。
「この通話は留守番電話に転送されました」の正体を突き止めよう
そもそも、発信者がこの音声メッセージを耳にするとき、あなたのiphoneの中では大きく分けて2つの異なるシステムが働いている可能性が高いです。まずは、どちらのケースに当てはまるのか、その見分け方から理解していきましょう。
ケース1：iOSの「ライブ留守番電話」が作動している
これは、iphone自体に標準で搭載されている機能です。iOS 17以降で本格的に導入され、特にiOS 18では初期設定でオンになっていることが多いので、知らないうちに有効になっていたという方が急増しています。この機能がオンだと、相手が留守番メッセージを録音している間に、その内容があなたの画面にリアルタイムで文字として表示されます。
便利な機能ですが、これが原因で、従来使っていた通信キャリアの留守番電話サービスや着信転送が使えなくなってしまうケースが報告されています。「iOSをアップデートしたら急に電話が鳴らなくなった」 と感じたら、まずこの機能を疑ってみてください。
ケース2：通信キャリアの「留守番電話サービス」が作動している
もう一つが、あなたが契約しているドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなどのキャリアが提供する伝言ダイヤルサービスです。このサービスは、あなたのiphoneの電源が切れていたり、圏外にいたり、通信中だったりする場合に、自動的に発動するように設定されています。
キャリアによっては、このサービスを利用するために特定の通話プランへの加入が必要だったり、「留守番電話プラス」のような月額オプションへの申し込みが別途必要だったりします。「昔からずっと使っていたけど、最近なぜかうまくいかない」 という場合は、こちらの設定と「ライブ留守番電話」が衝突している可能性があります。
いますぐ試したい！ 電話が鳴らない問題の解決ステップ
では、具体的にどうやって問題を解決すればいいのでしょうか。最も効果が高い順番に、確実な対処法を10個ご紹介します。最初の3つでほとんどのケースは解決するはずです。
ステップ1：まずは「ライブ留守番電話」をオフにしてみる
これが最も可能性が高い原因です。設定アプリを開き、次の順番で確認しましょう。
- 「電話」アプリをタップ。
- 「ライブ留守番電話」の項目を探す。
- スイッチがオン（緑色）になっていたら、タップしてオフ（白色）にする。
これだけで、多くの方の問題は解消します。特にiOS 18にアップデートした方は、真っ先に試してください。
ステップ2：キャリアの留守番電話サービスを確認する
ステップ1で解決しなかった場合、キャリア側のサービス設定を確認します。キャリアによっては、スマホの設定アプリ内「電話」→「着信転送」の項目から、キャリアの留守番電話サービスを「無効」にできる場合があります。もしその設定がない、またはグレーアウトしている場合は、次のステップに進みます。
ステップ3：着信転送の設定をすべてリセットする
「もしかしたら、過去に何かを触ってしまったかも…」という場合は、転送設定そのものを一度クリアにしてしまいましょう。
- 設定アプリ →「電話」→「着信転送」の順に進む。
- 「着信転送」の画面を表示させます。この時、圏外や電波の悪い場所では設定が反映されないので、注意してください。
- もし何らかの番号が設定されていたら、それを削除し、着信転送のスイッチをオフにします。
この設定画面が表示されない、または操作できない場合は、あなたのiphoneがCDMAネットワーク（一部のキャリアで利用）を使用している可能性があります。その場合は、ステップ4が必要です。
ステップ4：通信キャリアのサポートに直接問い合わせる
上記すべてを試してもダメなら、原因はあなたの契約しているキャリアのアカウント設定側にある可能性が高まります。例えば、請求の遅延によるサービス停止や、システム側のエラーなどです。
この場合、自分でできることはほぼありません。遠慮なく、契約しているキャリアのカスタマーサポート（電話窓口やチャット）に連絡しましょう。その際、「着信がすべて留守番電話に転送されてしまう」「着信転送の設定ができない」と伝えると、スムーズです。
ステップ5：ネットワーク設定をリセットする（上級者向け）
「設定アプリをいじりすぎて、何がなんだか…」という方は、ネットワーク設定を初期状態に戻す方法もあります。
- 設定アプリ →「一般」→「移行またはiphoneをリセット」の順に進む。
- 「リセット」をタップし、「ネットワーク設定をリセット」を選択します。
これを行うと、Wi-Fiのパスワードや Bluetooth のペアリング情報などが消去されますので、実行する前に覚えておいてください。あくまで最終手段として考えましょう。
さらに深掘り！ 困りごと別・応用ワザ集
「基本的なことはわかったけど、もっと細かいことで困ってるんだよね」という声にもお応えします。よくあるお悩み別に、応用ワザをまとめました。
お悩み1：「仕事用の番号だけ、別の電話に転送したいんだけど」
例えば、仕事用のSIMで受け取った着信だけを会社の固定電話や自宅電話に自動転送したい場合があります。このような条件付きの転送は、iphone単体の設定では難しく、キャリアが提供する「通信中転送」や「不在時転送」といったサービスの契約が必要になります。
これらは設定アプリからではなく、キャリアのサポート窓口への連絡や、契約者マイページからの操作で設定する必要があります。料金や設定方法はキャリアによって異なりますので、まずはご自身の契約先に確認してみてください。
お悩み2：「留守番メッセージを保存して、チームで共有したい」
仕事で使っていると、顧客からの重要な伝言をチームメンバーと共有したい場面が出てきます。iPhone標準の留守番電話機能には、メッセージを共有（転送）するボタンが用意されています。メッセージを再生している画面を探してみましょう。
ただし、この機能が利用できるかはキャリアや地域によって異なります。もし共有ボタンが見つからない、または押しても反応がない場合は、もう一台のiphoneやデバイスの「ボイスメモ」機能を使って、再生中のメッセージを録音するという古典的ですが確実な方法があります。録音した音声ファイルは、メールやメッセージアプリで簡単に共有できます。
お悩み3：「とにかく今すぐ、すべての電話を転送して取り込みたくない！」
会議中やどうしても電話に出られない状況で、緊急にすべての着信をブロックしたい時は、iphoneの標準機能で簡単に実現できます。
- コントロールセンターを開く（画面右上隅から下にスワイプ）。
- 「機内モード」のアイコンをタップしてオンにする。
これで、すべての音声着信とデータ通信が一時停止します。終わったら、もう一度タップしてオフにすれば元に戻ります。「おやすみモード」をオンにすることでも、着信音を消すことができますが、緊急の連絡などは許可設定によっては鳴る場合があるので、完全に遮断したいなら「機内モード」が確実です。
未来のために：電話をよりよく使うためのヒント
最後に、この問題をきっかけに、あなたの通話環境をもう一段階アップグレードするための発展的なアイデアをご紹介します。特にビジネスでiphoneを頼りにしている方に参考にしていただきたい内容です。
ヒント1：クラウド電話サービス（VoIP）の導入を検討する
頻繁に着信を取りこぼすことが心配なら、iphoneの音声通話機能に依存するのではなく、インターネット回線を利用するクラウド型の電話サービス（VoIP） の利用を考えてみてはいかがでしょうか。
これらのサービスでは、パソコンやタブレットなど複数のデバイスで同じ番号の着信を受けられたり、自動応答メニュー（IVR）を設定できたり、通話録音が簡単にできたりと、ビジネス向けの機能が豊富です。iphoneの電波状況やキャリアの設定に左右されにくいというメリットもあります。
ヒント2：iCloudで留守番メッセージをバックアップする
もしあなたが「ライブ留守番電話」機能を便利に使い続けたいなら、せっかくのメッセージをバックアップする設定をしておきましょう。
設定アプリの一番上にあるあなたの名前をタップ →「iCloud」→「アプリでiCloudを使用」のリストから「電話」のスイッチがオンになっているか確認してください。これにより、留守番メッセージがiCloudに安全に保存され、あなたの他のAppleデバイス（iPadやMac）からも同じメッセージを確認できるようになります。紛失や故障時の保険にもなります。
「この通話は留守番電話に転送されました」からの卒業へ
いかがでしたか？ 「この通話は留守番電話に転送されました」という一見不可解なメッセージも、その仕組みを理解して、順序立てて対処すれば必ず解決できます。多くの場合は、最新のiOS機能と従来のキャリアサービスがうまく連携できていないことが原因です。
まずは「ライブ留守番電話」の設定を確認し、必要に応じてキャリアのサポートを頼る。そして、もしビジネスでより高い信頼性を求めるのであれば、新しい通話サービスの導入も視野に入れてみてください。この記事が、あなたの大切な着信を取りこぼすことのない、快適なiphoneライフを取り戻すきっかけになれば嬉しいです。もうこのメッセージに悩まされることなく、安心して電話を使いこなしましょう。
