あなたは今、画面にひびが入ったiphoneを握りしめ、どうしたらいいか戸惑っていませんか？ 修理に出している間、仕事や連絡手段がなくなるのは困る…。そんなあなたにこそ知ってほしいのが「iPhoneエクスプレス交換」です。このサービス、実はとっても便利なのに、意外な落とし穴や勘違いが多いんです。今日は、このサービスをまるっと解説。申し込みから交換機が手元に届き、古い端末を返すまでのすべてを、知っておくべき注意点と一緒にお伝えします。
そもそもiPhoneエクスプレス交換サービスって何？
まずは基本から。iPhoneエクスプレス交換（正式にはExpress Replacement Service）は、Appleが提供する特急サービスです。一般的な修理は、店頭に預けて数日から1週間ほど待たなければなりません。でもこのサービスを利用すれば、壊れたあなたのiphoneを預けている間も、新しい交換機を自宅や職場に配送してもらえるんです。
そう、修理期間中もスマートフォンが手元にないというストレスから解放されます。これは、ビジネスでiphoneを必須としている人や、家族との連絡を絶やせない人にとっては本当にありがたいシステムです。
ただし、誰でも気軽に使えるわけではありません。このサービスを利用する大前提は、AppleCare+への加入です。あなたがiphoneを購入した時に、追加で保証サービスに加入していましたか？ もし記憶が曖昧なら、設定アプリから「一般」→「情報」→「AppleCare+と保証」の順にタップして確認してみてください。
AppleCare+に入っていれば、画面割れやバッテリーの急激な劣化、水没などのトラブルに対し、割安なサービス料で修理や交換が受けられます。エクスプレス交換は、その特典のひとつとして位置づけられているんです。
エクスプレス交換を申し込む前に、絶対にやるべき2つの準備
いざ申し込もう！ その前に、絶対に済ませておかないと後で大変なことになる準備が2つあります。
1. 必ずデータのバックアップを取る
当たり前ですが、交換機が届いても、あなたの連絡先や写真、アプリのデータは自動的には移りません。壊れた端末がまだなんとか操作できる状態なら、すぐにバックアップを取りましょう。
iCloudバックアップが一番手軽です。Wi-Fiに接続し、設定から自分のアカウント名をタップ→「iCloud」→「iCloudバックアップ」へと進み、「今すぐバックアップを作成」をタップするだけです。ただし、無料のiCloudストレージ容量（5GB）ではすぐに足りなくなるかもしれません。そんな時は、パソコン（MacまたはWindowsのiTunes）を使ったバックアップが確実です。USBケーブルで接続するだけで、パソコンの容量の許す限り、全てのデータを保存できます。
画面が真っ黒で何も見えない…そんな深刻な状態でも、パソコンに接続すればバックアップが取れる可能性があります。まずは試してみてください。
2. 「iPhoneを探す」をオフにする
これは多くの人が見落としがちな、最も重要なステップです。交換手続き中、この機能がオンになったままになっていると、Apple側があなたのiphoneを「所有物」として認識してしまい、交換処理が全く進まなくなります。
やり方は簡単です。設定アプリを開き、一番上にある自分の名前をタップ。次に「探す」を選択し、「マイデバイスを探す」をオフにします。ここでiCloudのパスワードを求められるので、入力して完了です。もし画面が壊れてこの操作ができない場合は、パソコンからiCloud.comにサインインし、「iPhoneを探す」の機能をそこからオフにすることもできます。
この準備を怠ると、せっかくの特急サービスがストップしてしまいます。絶対に忘れないでくださいね。
いざ申し込み！エクスプレス交換の具体的な流れ
準備が整ったら、いよいよ申し込みです。流れを順を追って見ていきましょう。
ステップ1：サポートに連絡する
Appleサポートのウェブサイトか、サポートアプリからサービスを申請します。電話での対応も可能です。ここで「エクスプレス交換」を希望する旨を伝えましょう。サポート担当者から、機種や症状、AppleCare+の加入状況について質問されますので、落ち着いて答えていきます。
ステップ2：クレジットカード情報を登録する
ここが一番緊張する瞬間かもしれません。交換機を受け取る前に、クレジットカード情報の登録が必須です。これは「仮押さえ」と呼ばれるもので、あなたの交換機を受け取るための一種の保証金のようなもの。金額は交換するiphoneの機種によって大きく異なり、最新の高額モデルだと10万円以上になることもあります。
「え、そんなにお金が取られるの？」と心配になるかもしれませんが、後ほどきちんと返却手続きが完了すれば、この仮押さえは解除され、実際の請求は発生しません。あくまで「もしも返って来なかったら」の担保です。
ステップ3：交換機が届くのを待つ
手続きが完了すると、新しい交換機があなたの指定した住所に配送されます。通常、申し込みから届くまでに1〜3営業日ほどかかります。ただし、これはあくまで目安。人気機種や特定のカラーは在庫状況によってもう少し時間がかかることもあるので、余裕を持った計画を立てましょう。
交換機は、新品または新品同様に整えられたリフレッシュ品です。外観にはほとんどキズがなく、バッテリーも新品同様の状態からスタートします。箱には、返送用の梱包材や送り状も同梱されているので、なくさないように注意してください。
受け取った後が本番！知らないと損する返却のルール
交換機が無事に手元に届いたら、ほっと一息つきたいところですが、気を緩めてはいけません。ここからが本当に重要な「返却」のステップです。
返却期限は絶対に守る
交換機を受け取ってから、10日以内に古い故障した端末をAppleに返送しなければなりません。この期限を1日でも過ぎてしまうと、先ほど説明したクレジットカードの仮押さえ額が全額実際に請求されてしまう可能性が極めて高いです。10万円の仮押さえなら10万円が、そのまま引き落としされてしまうのです。これは絶対に避けなければなりません。
届いた箱に入っている返送キット（送り状やダンボールなど）を活用し、速やかに発送手続きをしましょう。発送の際は、追跡番号が付いた確実な配送方法（ヤマト運輸や佐川急便など）を利用し、いつ発送されたか記録を残すことが大切です。
返却前の最終チェック
古いiphoneを箱に入れる前に、確認すべきことがあります。
- SIMカードは抜いたか？ 新しい交換機に差し替えるのを忘れずに。
- パスコードロックは解除しているか？ ロックがかかったまま返却すると、Apple側で検査ができず、トラブルの原因になります。必ず解除しましょう。
- 付属品は同梱しないで！ Lightningケーブルや充電アダプタは返す必要はありません。故障した本体のみを返送します。
これらのステップをきちんと踏むことで、スムーズに交換プロセスが完了します。
気になるお金の話：サービス料と想定外の請求を防ぐには
最後に、誰もが気になる費用について詳しく説明します。
基本的なサービス料は明確
AppleCare+に加入している場合、エクスプレス交換にかかる費用は、故障の内容によって以下のように定められています。
- 画面の損傷（ディスプレイ割れなど）：3,700円（税込）
- その他の損傷（背面ガラス割れ、水没など）：12,900円（税込）
これが基本のサービス料です。先ほどのクレジットカードの仮押さえ額とは別で、この金額が実際に請求されます。例えば、画面が割れてエクスプレス交換をした場合は、仮押さえ10万円+サービス料3,700円が一旦請求されたように見えても、古い端末が無事に返却され検査が通れば、10万円の仮押さえ分は戻ってきて、最終的な支払いは3,700円だけになります。
「想定外の請求」が発生するケースに要注意
ただし、以下のような状況では、追加で高額な費用が請求されるリスクがあります。
- 返却期限（10日）の超過：先述の通り、これは最も多いトラブルです。
- 保証対象外の「壊滅的損傷」と判断された場合：例えば、端末が完全に二つに折れていたり、意図的にバラバラに分解されていたり、基盤が腐食するほどの水没をしていたりすると、AppleCare+の対象外と見なされる可能性があります。その場合、交換機の小売価格全額（最大で十数万円） が請求されることもあります。
- 端末がAppleCare+の対象外だった場合：加入が切れていた、または最初から加入していなかった場合は、当然ながらフル価格での交換となります。
不安な場合は、申し込みの際にサポート担当者に「これはAppleCare+の範囲内ですか？」と確認するのが一番です。
まとめ：iPhoneエクスプレス交換を安全に活用するために
いかがでしたか？ iPhoneエクスプレス交換は、修理期間もスマホを使い続けられる、とても画期的で便利なサービスです。しかし、その便利さの裏には、厳格な返却期限とクレジットカード仮押さえという大きな責任が伴います。
このサービスを安全に、ストレスなく利用するためのポイントを最後にまとめます。
- 前提はAppleCare+加入。まずは自分の保証状況を確認しましょう。
- 申し込み前は、バックアップと「iPhoneを探す」オフが必須です。
- 交換機が届いたら、返却期限（10日）をカレンダーにメモするくらいの気持ちで。
- 費用面では、基本のサービス料に加え、想定外の高額請求リスクがあることを頭の片隅に置いておきましょう。
画面が割れて慌てている時こそ、一呼吸置いて、この記事の内容を思い出してください。正しい知識があれば、iPhoneエクスプレス交換はあなたの強い味方になってくれるはずです。あなたのスマートフォンライフが、一日も早く通常運転に戻りますように。
