「パソコンが急に動かなくなった…」「注文した商品が届かない！」
そんな時、サポート窓口にすぐに連絡を取りたいですよね。でも、いざ「レノボ サポート 電話」で調べてみると、番号が複数あってどれにかけたらいいのか迷ったり、つながりにくくてイライラしたりしたことはありませんか？
製品によって窓口が分かれていたり、ピーク時には電話が集中したりするため、混乱してしまうのも無理はありません。この記事では、あなたが最短で正しい窓口にたどり着き、問題をスムーズに解決できるよう、最新の状況別・製品別の連絡先と、電話前の超効果的な準備方法を具体的に解説していきます。
状況に合わせて探そう！Lenovo（レノボ）主なサポート窓口一覧
まずは、あなたの状況に最も適した連絡先をすばやく見つけましょう。焦っている時に電話帳を探すのは大変です。以下のリストを参考に、自分に当てはまる項目を見つけてください。
【製品の不具合・技術的な質問】 レノボ・スマートセンター
これがいわゆる代表的な技術サポートの窓口です。パソコンやタブレットが動かない、エラーがでる、設定方法がわからない、保証内での修理依頼をしたい…といったほとんどの困りごとに対応してくれます。
- 電話番号 (固定電話から): 0120-000-817 (通話料無料)
- 電話番号 (携帯・PHS・IP電話から): 03-4332-6480 (通話料がかかります)
- 受付時間: 9:00～18:00 (月次の指定休業日、および12月30日～1月3日を除く)
ここに電話すると、音声ガイダンスが流れます。主に以下の選択肢が案内されるので、間違えないようにしましょう。
- ThinkPad、ThinkCentre、サーバーなどについて → 「1」 を押す
- IdeaPad、Yogaなどについて → 「2」 を押す
【専門エンジニアによる出張修理】 レノボ・オンサイトセンター
対象となるビジネス向けPC（ThinkPadなど）で、ハードウェアの修理を依頼したい場合、エンジニアがあなたのオフィスや自宅に来て修理してくれるサービスです。事前に診断の上、適用条件を満たす必要があります。
- 電話番号 (固定電話から): 0120-86-8520 (通話料無料)
- 電話番号 (携帯・PHS・IP電話から): 03-4332-6488 (通話料がかかります)
【注文した商品の配送が気になる】 納期問い合わせ窓口
Lenovo公式オンラインショップ（直販）で購入した商品の、出荷状況や到着予定日が知りたい時に連絡します。注文番号が必要です。
- 電話番号: 0120-708-300
- 受付時間: 月曜日～金曜日 9:00-18:00 (祝日・年末年始を除く)
- メール: webnouki_jp@lenovo.com
【企業で大量購入の相談をしたい】 法人専用窓口
会社で10台以上のPCをまとめて導入する際の見積もりや仕様相談は、一般のサポート窓口ではなく、専用の法人営業チームが対応します。電話番号は非公開のことが多く、公式サイトの「法人のお客様」ページにある問い合わせフォームから連絡するのが確実です。
電話がつながる確率が上がる！ かけ直しを減らす事前準備リスト
いざ電話をかける前に、以下の4点を準備するだけで、対応が格段にスムーズになります。特に一番上の「シリアル番号」は絶対に必要です。手元に用意しましょう。
- 絶対必須！「シリアル番号」を用意する
Lenovoのサポートは、この番号なしでは何も始まりません。製品ごとに割り当てられた唯一のIDで、これをもとに保証期間や修理履歴を確認します。- 確認方法: 本体の底面やバッテリー取り外し部分のステッカーに「SN」や「Serial Number」として記載されています。または、Windowsが起動するなら、「Lenovo Vantage」という公式アプリを開き、「デバイス詳細」からも確認できます。
- 症状を具体的にメモする
「動かない」ではなく、「朝、電源ボタンを押したら、電源ランプは点灯するが画面が真っ暗のまま」「Excelを開こうとすると、毎回『メモリ不足』のエラーが出る」など、できるだけ詳しく書き出します。エラーコードが表示されている場合は、それをそのままメモしましょう。 - 試してみたことを整理する
「再起動は試しました」「ドライバを更新してみました」など、自分でやった対処法を伝えると、サポート担当者は同じことを繰り返す必要がなく、次のステップからアドバイスを始められます。 - 購入時期とお店を思い出す
保証期間内かどうかの確認に必要です。レシートや注文確認メールが手元にあると完璧です。
これらをメモ用紙やテキストファイルにまとめておくと、電話中に慌てずに済みます。
電話がつながらない時の強い味方！ オンラインサポート活用法
電話は混み合うことも多いもの。そんな時や、緊急ではない相談には、オンラインサポートがおすすめです。待ち時間が少なく、ログが残るので便利です。
- 公式サポートサイトは知識の宝庫
レノボ・サポートJP には、過去の膨大な問い合わせが「よくある質問（FAQ）」としてまとまっています。自分の症状で検索すると、既に解決策が公開されていることも多々あります。- ドライバ/ソフトウェア: 型番を入力すれば、その製品専用の最新ドライバやマニュアルをダウンロードできます。不具合の多くはドライバ更新で解決します。
- 保証確認: シリアル番号を入力するだけで、その製品の保証状態が一目瞭然です。
- チャットサポートは電話より早いかも？
公式サイト上で提供されているWebチャットや、LINE公式アカウントを利用したチャットサポートは、電話の待ち行列とは別ルートです。文章で症状を伝えられるので、誤解が少なく、やり取りの記録も自動で残ります。複雑な説明が必要な時にも向いています。 - セルフサービスで自分で解決
- Lenovo Vantage: Lenovo製PCに最初から入っているこのアプリは、ドライバの自動更新、ハードウェア診断（メモリやハードディスクのチェック）、バッテリー状態の確認など、メンテナンスの強力な味方です。まずここを開いてみる習慣をつけましょう。
- サービス部品の購入: 純正のバッテリーやACアダプターを個人でも購入できます。サポートサイトから部品番号で検索・注文可能です。
注意点＆知っておくと得する情報あれこれ
最後に、スムーズな連絡のために、ぜひ知っておいてほしいことをお伝えします。
- 英語サイトの電話番号は使えない
インターネットでsupport.lenovo.com（英語のグローバルサイト）を検索すると、北米の電話番号（例：1-855-253-6686）が表示されることがありますが、これは日本国内からは基本的に利用できません。必ず日本の公式サイト（.jpドメイン）に掲載されている連絡先を使ってください。 - 受付時間とピーク時間を外す
電話が特に混み合いやすいのは、週明けの月曜午前中や、休み明けの朝です。可能であれば、平日の午前10時～12時、午後1時～4時頃の比較的落ち着いている時間帯を狙ってみてください。 - 「注文後のキャンセル・変更は原則不可」
これは意外と知られていない重要なルールです。特に直販サイトで、CPUやメモリをカスタマイズして注文する「CTO（受注生産）モデル」は、注文確定後のキャンセルや構成変更が基本的にできません。注文前には仕様をよく確認しましょう。 - 担当者情報もメモしておくと安心
万が一、次回のフォローが必要な場合に備えて、対応してくれたオペレーターの名前（または担当者番号）と、電話した日時、対応内容の要点を簡単にメモしておくことをおすすめします。
まとめ：レノボ サポート 電話は、準備が9割
いかがでしたか？「レノボ サポート 電話」は一本ではなく、あなたの困りごとに応じた最適な窓口が用意されています。焦って間違った番号にかける前に、一呼吸おいて、
- 自分の状況を整理する
- シリアル番号を用意する
- 電話か、オンラインチャットか、セルフサービスで解決できないか選ぶ
このステップを踏むだけで、ストレスは大きく軽減されるはずです。
最新の電話番号や受付時間は変更になる可能性もあります。最終的には、Lenovo Japanの公式サイトで最新情報を確認することをお忘れなく。あなたの問題が一日も早く解決しますように！
